سياسة الضمان — نجم ريم للعطور
تاريخ آخر تحديث: 8 يونيو 2026
يَلتزم "نجم ريم للعطور" (يُشغّله مؤسسة نجم ريم للعطور، سجل تجاري/الرقم الوطني الموحد: 7033100715، الرقم الضريبي: 311007586600003) بتقديم منتجات عالية الجودة مَدعومة بضمان يَحمي حقوقكم كعملاء. تُوضّح هذه السياسة تفاصيل الضمان المُقدَّم على منتجاتنا وشروطه وإجراءات المُطالبة به.
1. نِطاق الضمان نظراً لطبيعة العطور كمنتجات استهلاكية، لا ينطبق عليها الضمان الزمني التقليدي الممتد. يقتصر ضمان (نجم ريم للعطور) على ضمان وصول المنتج بحالة سليمة، وتغطية (العيوب المصنعية) في التغليف أو زجاجة العطر (مثل عطل البخاخ أو تسريب السائل) عند الاستلام الأولي للمنتج، ويتم معالجتها وفقاً لـ (سياسة الاستبدال والاسترجاع). يسري الضمان على جميع المنتجات المباعة عبر متجرنا ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح في صفحة المنتج.
2. ما يَشمله الضمان يُغطي الضمان الحالات التالية:
- عيوب التصنيع: أي خلل في المنتج ناتج عن التصنيع (مثل عيوب التغليف، عطل البخاخ، أو تسريب الزجاجة).
- عدم المطابقة: إذا كان المنتج لا يُماثل المواصفات المُعلنة على الموقع.
- المنتجات المقلدة: في حال ثبوت أن أي منتج غير أصلي أو مغشوش، نلتزم بالاسترداد الكامل للمبلغ فوراً.
3. ما لا يَشمله الضمان لا يُغطي الضمان الحالات التالية:
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- التلف الخارجي (خدوش، كسر، بقع) الناتج عن سوء الحفظ أو السقوط بعد الاستلام.
- الأضرار الناتجة عن التخزين السيء أو التعرض المباشر لأشعة الشمس والحرارة الزائدة.
- الاستهلاك الطبيعي وتناقص كمية العطر.
- الأضرار الناتجة عن كوارث طبيعية أو حوادث غير متوقعة.
- الادعاءات الذاتية للعطور: أداء العطور (الثبات، والفوحان، ومطابقة الرائحة لتقدير العميل أو ذوقه الشخصي) هي خصائص ذاتية تتأثر بعوامل خارجية مثل كيمياء الجلد والطقس. عدم رضا العميل عن أداء العطر أو رائحته بعد فتح غلافه الأصلي (السيلوفان) لا يُعد عيباً مصنعياً أو عدم مطابقة للمواصفات، ولا يُخوّل العميل للمطالبة بالضمان أو الإرجاع.
4. إجراءات المُطالبة بالضمان للاستفادة من الضمان، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا: أرسلوا طلب الضمان عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الهاتف +966558661933 مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة بدقة.
- تقديم إثبات الشراء: يجب تقديم رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية كإثبات لعملية الشراء.
- إرفاق صور/فيديو: أرفقوا صوراً واضحة أو مقطع فيديو يُظهر العيب المصنعي أو المشكلة.
- الفحص والتقييم: سنقوم بمراجعة طلبكم والرد خلال 48 ساعة عمل بالموافقة أو طلب معلومات إضافية.
- الإجراء المُتّخذ: بعد الموافقة وثبوت العيب المصنعي، سنقوم بـ:
- استبدال المنتج بمنتج جديد من نفس النوع (خاضع لتوفر المخزون).
- استرداد المبلغ المدفوع إذا تعذر توفير المنتج البديل.
4.1 تكلفة شحن مطالبات الضمان
- في حالة ثبوت عيب التصنيع أو عدم المطابقة، يتحمل "نجم ريم للعطور" تكلفة الشحن بالكامل (ذهاباً وإياباً).
- في حالة عدم ثبوت العيب بعد الفحص (مثل ثبوت سوء الاستخدام)، يتحمل العميل تكلفة شحن إعادة المنتج إليه.
- مدة المعالجة: بعد الموافقة على مطالبة الضمان واستلام المنتج، يتم إتمام عملية الاستبدال أو الاسترداد خلال 14 يوم عمل كحد أقصى.
5. شروط سريان الضمان
- يجب أن يكون المنتج قد استُخدم وحُفظ بشكل طبيعي وفقاً للتعليمات.
- يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).
- يجب الإبلاغ عن العيب فور اكتشافه عند الاستلام.
- نقل الضمان: الضمان مرتبط بالفاتورة الأصلية ورقم الطلب، ولا ينتقل تلقائياً للمالك الجديد في حال بيع أو إهداء المنتج. يجب تقديم الفاتورة الأصلية لتفعيل مطالبة الضمان.
6. حقوق المستهلك القانونية وفقاً لأنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية:
- يحق للمستهلك المطالبة بالإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج لا يُماثل المواصفات المُعلنة.
- يحق للمستهلك المطالبة بالضمان عند وجود عيب تصنيع.
- لا يجوز رفض الضمان إذا كان المنتج مغشوشاً أو مقلداً — يجب الاسترداد الكامل فوراً.
- في حال عدم الرضا، يمكنكم تقديم بلاغ عبر تطبيق "بلاغ تجاري" التابع لوزارة التجارة أو الاتصال على الرقم 1900.
7. اتصل بنا لأي استفسارات حول الضمان أو لتقديم طلب مطالبة:
© 2026 نجم ريم للعطور. جميع الحقوق محفوظة.
