سياسة الخصوصية — نجم ريم للعطور

تاريخ آخر تحديث: 8 يونيو 2026

نحن في نجم ريم للعطور (https://najmreem.com/) نُولي خصوصية عملائنا وزوار موقعنا أهمية قصوى. تصف سياسة الخصوصية هذه بالتفصيل كيفية جمع واستخدام وحماية وتخزين ومشاركة المعلومات الشخصية الخاصة بكم عند استخدام موقعنا الإلكتروني وخدماتنا. باستخدامكم لموقعنا أو تقديم طلب شراء، فإنكم توافقون على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

يُشغّل هذا الموقع مؤسسة نجم ريم للعطور، بموجب سجل تجاري/الرقم الوطني الموحد: 7033100715، والرقم الضريبي 311007586600003، ومقره 7065 الظهيرة، حي الديرة، مبنى 2978، الرمز البريدي 12633، الرياض، المملكة العربية السعودية. للتواصل: [email protected] — الهاتف: 0574516205.

نلتزم بحماية بياناتكم الشخصية وفقًا لأفضل الممارسات العالمية والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية.

1. المعلومات التي نجمعها

1.1 المعلومات الشخصية التي تقدمونها مباشرة

بيانات التعريف: الاسم الكامل، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف المحمول.
بيانات الشحن والتوصيل: العنوان الكامل شاملًا المدينة، الحي، الشارع، الرمز البريدي، والدولة.
بيانات الدفع: معلومات بطاقة الائتمان/الخصم (تُعالَج بشكل آمن عبر بوابات دفع معتمدة ولا نقوم بتخزينها على خوادمنا مطلقًا).
بيانات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور المشفرة، وسجل الطلبات في حال إنشاء حساب.
المراسلات: أي رسائل أو استفسارات ترسلونها عبر نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.

1.2 المعلومات التي نجمعها تلقائيًا

بيانات التصفح: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع ونسخة المتصفح، ونظام التشغيل، ونوع الجهاز.
بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، والمنتجات التي تم تصفحها، ومدة الجلسة، ومصدر الإحالة.
بيانات الموقع الجغرافي: الموقع التقريبي بناءً على عنوان الـ IP لتحسين تجربة التصفح.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies): معرّفات فريدة تُخزَّن على جهازكم لتمييز الجلسات وتذكر تفضيلاتكم.

2. كيف نستخدم معلوماتكم

معالجة الطلبات وتنفيذها: معالجة عمليات الشراء، وتأكيد الطلبات، وإرسال إشعارات حالة الشحن والتوصيل.
تحسين تجربة المستخدم: تخصيص المحتوى والعروض بناءً على تفضيلاتكم وسجل التصفح.
خدمة العملاء: الرد على استفساراتكم ومعالجة الشكاوى وطلبات الإرجاع والاستبدال.
التسويق والعروض الترويجية: إرسال رسائل عن المنتجات الجديدة والعروض (مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت).
الأمان ومنع الاحتيال: حماية حساباتكم ومعاملاتكم واكتشاف الأنشطة المشبوهة.
التحليلات والإحصاءات: تحليل سلوك المستخدمين بشكل إجمالي (دون تحديد الهوية) لتحسين الأداء.
الالتزام القانوني: الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية.

2.1 المراسلات التسويقية واستعادة السلال المتروكة

الرسائل التشغيلية: بمجرد إتمام الشراء، نستخدم بريدكم ورقم هاتفكم لإرسال التحديثات الأساسية المتعلقة بحالة الطلب والشحن (هذه الرسائل إلزامية لإتمام العقد التجاري).
الرسائل التسويقية (Opt-in / Opt-out): لن نرسل أي رسائل ترويجية أو تنبيهات بالسلال المتروكة إلا بعد الحصول على موافقتكم الصريحة المسبقة، ويحق لكم الانسحاب مجانًا في أي وقت عبر رابط "إلغاء الاشتراك".

3. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مشابهة لتحسين تجربتكم:

ملفات ضرورية (Essential): لا غنى عنها لعمل الموقع، مثل تذكر سلة التسوق وتسجيل الدخول. لا يمكن تعطيلها.
ملفات الأداء (Performance): تساعدنا على فهم تفاعلكم مع الموقع عبر بيانات إحصائية مجهولة الهوية (مثل Google Analytics).
ملفات وظيفية (Functional): تتذكر تفضيلاتكم مثل اللغة والمنطقة لتقديم تجربة مخصصة.
ملفات إعلانية (Advertising): تُستخدم لعرض إعلانات مخصصة (مثل Google Ads وFacebook Pixel).

يمكنكم التحكم في إعدادات ملفات الارتباط من خلال متصفحكم أو من شريط إشعار الكوكيز في الموقع، علمًا بأن تعطيل بعضها قد يؤثر على وظائف معينة.

4. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر بمعلوماتكم الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية. قد نشارك بياناتكم فقط في الحالات التالية:

مزودو خدمات الدفع: لمعالجة المعاملات المالية بشكل آمن، وهم ملزمون بالسرية.
شركات الشحن والتوصيل: لتوصيل الطلبات (مثل سمسا، أرامكس، ريد بوكس).
أدوات التحليل: مثل Google Analytics (بيانات مجمعة ومجهولة الهوية).
الجهات الحكومية والقانونية: عند الطلب الرسمي بموجب أمر قضائي أو قانون واجب التطبيق.
مزودو خدمات التقسيط (BNPL): عند اختياركم الدفع عبر تابي أو تمارا، نشارك بعض البيانات لتقييم الأهلية الائتمانية وفقًا لسياساتهم.

5. حماية وأمن البيانات

تشفير جميع البيانات المنقولة عبر بروتوكول SSL/TLS (HTTPS) بتشفير 256-بت.
معالجة بيانات الدفع عبر بوابات معتمدة ومتوافقة مع معيار PCI DSS.
استخدام جدران حماية متقدمة وأنظمة كشف التسلل لحماية الخوادم.
تقييد الوصول إلى البيانات على الموظفين المخولين فقط.
إجراء مراجعات أمنية دورية واختبارات اختراق.
تخزين كلمات المرور بتقنية التجزئة (Hashing).

6. حقوقكم كمستخدمين

حق الوصول: طلب نسخة من بياناتكم الشخصية.
حق التصحيح: تعديل أو تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
حق الحذف المقيّد: طلب حذف بياناتكم، مع تعليقه قانونيًا عند وجود التزامات مالية أو أقساط أو شحنات قيد التوصيل أو سجلات فواتير لازمة للضمان.
حق الاعتراض: على استخدام بياناتكم لأغراض التسويق المباشر.
حق سحب الموافقة: في أي وقت.
حق إلغاء الاشتراك: عبر رابط إلغاء الاشتراك في أسفل كل رسالة بريدية.
حق نقل البيانات: الحصول على نسخة إلكترونية قابلة للقراءة.
حق تقديم شكوى: لدى مكتب إدارة البيانات الوطنية (ndmo.gov.sa).

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]. سنرد على طلبكم خلال 15 يوم عمل كحد أقصى.

7. الاحتفاظ بالبيانات

بيانات الحساب: طوال فترة نشاط الحساب أو حتى طلب الحذف.
بيانات الطلبات والمعاملات: نحتفظ بها لمدة 5 سنوات لأغراض المحاسبة والامتثال الضريبي.
بيانات التسويق: حتى إلغاء الاشتراك.
ملفات تعريف الارتباط: حسب نوعها (من جلسة واحدة إلى سنتين كحد أقصى).

8. حماية خصوصية الأطفال والقُصّر

التزامًا بنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، فإن خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 18 عامًا، ولا نجمع بياناتهم الشخصية عن قصد. إذا علمنا بجمع بيانات طفل دون موافقة وليّه القانوني، فسنتخذ إجراءات فورية لحذفها.

9. روابط المواقع الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع، وننصحكم بقراءة سياساتها قبل تقديم أي معلومات.

10. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

الموافقة الصريحة: عند تقديمكم بياناتكم طواعية.
تنفيذ العقد: لمعالجة طلباتكم والشحن والتوصيل.
الالتزام القانوني: للامتثال للمتطلبات الضريبية والمحاسبية.
المصلحة المشروعة: لتحسين خدماتنا ومنع الاحتيال.

11. نقل البيانات خارج المملكة

قد نحتاج في بعض الحالات إلى نقل بياناتكم إلى مزودي خدمات خارج المملكة (مثل الاستضافة السحابية أو بوابات الدفع الدولية) مع ضمان مستوى حماية كافٍ واستخدام ضمانات تعاقدية مناسبة، والالتزام بمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

12. إجراءات الإخطار بخرق البيانات

إخطار الجهات المختصة (هيئة البيانات والذكاء الاصطناعي — سدايا) خلال 72 ساعة من اكتشاف الخرق.
إخطار المستخدمين المتأثرين فورًا إذا كان الخرق يُشكّل خطرًا كبيرًا على حقوقهم.
اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة وتوثيق تفاصيل الخرق.

13. مسؤول حماية البيانات

يمكنكم التواصل مع مسؤول حماية البيانات بخصوص أي استفسارات:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 0574516205

14. تحديثات سياسة الخصوصية

نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة في أي وقت. عند إجراء تعديلات جوهرية تمس التزاماتكم المالية أو كيفية معالجة بياناتكم، نلتزم بإشعاركم استباقيًا عبر البريد الإلكتروني، ولا تُطبق أي شروط جديدة بأثر رجعي على الطلبات المدفوعة قبل تاريخ التعديل.

15. اتصل بنا

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 0574516205
العنوان: مبنى 2978، الظهيرة، حي الديرة، الرياض، الرمز البريدي: 12633، الرمز الإضافي: 7065
الموقع الإلكتروني: https://najmreem.com/

سياسة الخصوصية