سياسة الاسترجاع والاستبدال

تلتزم مؤسسة نجم ريم للعطور بحماية حقوق العملاء وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي. هذه السياسة تُوضِّح حقوقك وآلية إرجاع أو استبدال المنتج.

1. الفترة المسموح بها للإرجاع والاستبدال

• مدة الإرجاع: 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
• مدة الاستبدال: 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

2. شروط قبول الإرجاع

نظراً لطبيعة منتجات العطور وحفاظاً على سلامة عملائنا، يُشترط ما يلي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلقاً تماماً بغلافه الحراري الأصلي (السلوفان)، ولم يتم فتحه أو استخدامه أو رشُّه.
• أن يكون مصحوباً بعبوته الأصلية وجميع الملحقات والهدايا الترويجية المرفقة (إن وُجدت).
• لا يمكن إرجاع أو استبدال أي عطر تم فضّ غلافه أو استخدامه، وذلك بناءً على اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية الخاصة بمنتجات العناية الشخصية.

3. تكاليف شحن الإرجاع

أ) إذا كان الخطأ من المتجر (منتج تالف، معيب، أو مختلف عمَّا طُلب):

• يتحمَّل المتجر 100% من تكاليف الشحن والإرجاع.
• نُرسل لك بوليصة شحن مرتجعة، ونستبدل المنتج أو نُعيد لك المبلغ كاملاً دون أي خصم.

ب) إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل (تغيير رأي مع بقاء المنتج بحالته الأصلية):

• يتحمَّل العميل تكلفة شحن المنتج المرتد إلى مستودعنا.
• يُخصَم من المبلغ المُستردّ: رسوم الشحن الأصلية (28 ريالاً) + رسوم شحن الإرجاع.

4. خطوات تقديم طلب الإرجاع

1. راسلنا على [email protected] أو واتساب +966574516205.
2. زوِّدنا بـ: رقم الطلب، اسمك، وصورة للمنتج تُبيّن حالة الغلاف الأصلي.
3. سنُرسل لك بوليصة الإرجاع خلال 24 ساعة عمل.
4. سلِّم الطرد لأقرب فرع لشركة الشحن المُحدَّدة في البوليصة.

5. آلية استرداد المبلغ

• عند وصول الطرد إلى مستودعنا، نفحص المنتج خلال يومَي عمل للتأكد من سلامة الغلاف الأصلي.
• بعد قبول الإرجاع، نُصدر أمر الاسترداد فوراً.
• يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم الشراء بها (مدى / Visa / Mastercard / Apple Pay).
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة بنكك.

6. عنوان مستودع الإرجاع

تُشحَن جميع المنتجات المرتجعة إلى:

7065 الظهيرة، حي الديرة، 2978، الرمز البريدي 12633، الرياض، المملكة العربية السعودية.

7. حالات لا يمكن قبول إرجاعها

• عطور تم فتح غلافها أو استخدامها أو تجربتها.
• طلبات مضى عليها أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• منتجات اشتُريت بسعر تخفيضي مُعلَن صراحةً كـ "تصفية نهائية" (إن وُجد).

الجهة المالكة: مؤسسة نجم ريم للعطور | السجل التجاري 1010855730 | الرقم الضريبي 311007586600003