تاريخ آخر تحديث: 8 يونيو 2026
نجيب هنا عن أكثر الأسئلة شيوعًا التي يطرحها عملاء نجم ريم للعطور. إذا لم تجدوا إجابة لسؤالكم، لا تترددوا في التواصل معنا.
عملية الشراء سهلة وسريعة:
نوفر لكم مجموعة متنوعة من طرق الدفع الآمنة:
جميع المعاملات تتم عبر بوابات دفع مشفرة ومعتمدة عالميًا.
نعم، بالتأكيد. نستخدم أحدث تقنيات الحماية والتشفير لضمان أمان معاملاتكم المالية:
بعد شحن طلبكم، سيتم إرسال رقم التتبع ورابط التتبع إلى بريدكم المسجل. يمكنكم أيضًا تتبع حالة شحنتكم من خلال:
مدة التوصيل تعتمد على موقعكم:
ملاحظة: المدة المذكورة تقديرية وقد تتأثر بالعطل الرسمية والمواسم. نتعاون مع شركات شحن موثوقة مثل: سمسا، أرامكس، ريد بوكس.
الشحن مجاني للطلبات فوق 499 ريال سعودي (SAR)، وبرسوم ثابتة للطلبات الأقل. الطلبات التي تقل قيمتها عن 499 ريال سعودي تخضع لرسوم شحن ثابتة قدرها 28 ريال سعودي. يتم عرض تكلفة الشحن النهائية بشكل واضح في صفحة الدفع قبل إتمام عملية الشراء.
في حالة استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عما تم طلبه:
لبدء عملية الإرجاع:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع العبوة والملحقات كاملة.
يحق لكم طلب إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع العبوة والملحقات كاملة.
تكلفة شحن الإرجاع: على حساب العميل. في حالة وصول منتج معيب أو تالف، يتحمل المتجر تكلفة الإرجاع بالكامل.
نعم، يمكنكم إلغاء الطلب في الحالات التالية:
للإلغاء، تواصلوا معنا في أسرع وقت ممكن عبر البريد [email protected] أو الهاتف 0574516205.
نعم، جميع المنتجات المعروضة على نجم ريم للعطور أصلية 100% ومضمونة. نحن نعمل مباشرة مع الموردين والوكلاء المعتمدين والعلامات التجارية الرسمية لضمان أصالة وجودة كل منتج. في حال ثبوت أن أي منتج غير أصلي، نلتزم باسترداد المبلغ كاملًا فورًا.
نعم، نوفر فواتير ضريبية إلكترونية متوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) لجميع الطلبات. تُرسل الفاتورة الضريبية تلقائيًا إلى بريدكم بعد إتمام الشراء. رقمنا الضريبي: 311007586600003.
نعم، يمكنكم استبدال المنتج بمنتج آخر بدلاً من الإرجاع. تنطبق على الاستبدال نفس شروط ومدة الإرجاع (7 أيام). يمكنكم الاستبدال بمنتج من نفس القيمة أو بدفع الفرق إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل في المخزون.
نعم، يمكنكم الشراء كـ "زائر" دون الحاجة لإنشاء حساب. ومع ذلك، ننصح بإنشاء حساب للاستفادة من المزايا التالية:
حاليًا، خدمات الشحن متاحة داخل المملكة العربية السعودية فقط. نعمل على توسيع نطاق خدماتنا مستقبلًا لتشمل دولًا أخرى.
جميع الأسعار على موقع نجم ريم للعطور معروضة بعملة ريال سعودي (SAR). الأسعار المعروضة هي الأسعار النهائية وتشمل ضريبة القيمة المضافة (إن وُجدت) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
نعم، نوفر خيارات الدفع بالتقسيط بدون فوائد عبر:
خدمة التقسيط متاحة للطلبات التي تستوفي الحد الأدنى المحدد وتخضع للموافقة الائتمانية.
لم تجدوا إجابة لسؤالكم؟ تواصلوا معنا عبر [email protected] أو 0574516205.
© 2026 نجم ريم للعطور. جميع الحقوق محفوظة.
