سياسة الدفع الآمن — نجم ريم للعطور

تاريخ آخر تحديث: 8 يونيو 2026

يلتزم نجم ريم للعطور بتوفير تجربة دفع آمنة وسلسة وشفافة لجميع عملائنا. نستخدم أحدث تقنيات التشفير وبوابات الدفع المعتمدة عالميًا لحماية معاملاتكم المالية. جميع الأسعار المعروضة بعملة ريال سعودي (SAR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة (إن وُجدت) ما لم يُذكر خلاف ذلك.

1. طرق الدفع المتاحة

Visa
Mastercard
مدى (Mada)
Apple Pay
STC Pay
تابي (Tabby) — تقسيط
تمارا (Tamara) — تقسيط
الدفع عند الاستلام (COD)
التحويل البنكي
Google Pay

يتم عرض طرق الدفع المتاحة بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام عملية الشراء.

2. أمان المعاملات المالية

جميع المعاملات المالية مشفرة بتقنية SSL/TLS بتشفير 256-بت، مما يضمن حماية بياناتكم أثناء النقل.
نستخدم بوابات دفع معتمدة ومتوافقة مع معيار PCI DSS من المستوى الأول.
لا نقوم بتخزين بيانات بطاقاتكم الائتمانية على خوادمنا مطلقًا. تتم معالجة جميع المعاملات مباشرة عبر بوابة الدفع الآمنة.
نستخدم تقنية الترميز (Tokenization) لحماية بيانات البطاقات عند الحفظ لعمليات الشراء المستقبلية.
نطبق نظام التحقق ثلاثي الأبعاد (3D Secure) لتوفير طبقة حماية إضافية عند الدفع بالبطاقات.

3. العملة والتسعير

جميع الأسعار معروضة بعملة ريال سعودي (SAR).
الأسعار المعروضة هي الأسعار النهائية ما لم يُذكر خلاف ذلك.
لا توجد أي رسوم مخفية — جميع التكاليف (بما في ذلك رسوم الشحن إن وُجدت) تُعرض بشكل واضح قبل إتمام الشراء.

العملة الأساسية: العملة المعتمدة لكافة المعاملات وعمليات الخصم الفعلي هي ريال سعودي (SAR). إذا كنتم تستخدمون ميزة عرض الأسعار بعملات أخرى، فهذه أسعار تقديرية واستدلالية فقط، وسيتم تحصيل المبلغ النهائي بالريال السعودي، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي رسوم تحويل عملة أجنبية تفرضها البنوك المصدرة.

توقيت تفويض وخصم الأموال: بمجرد إدخال بيانات بطاقتكم والنقر على "إتمام الدفع"، يتم عمل تفويض فوري للتحقق من الصلاحية، ثم يتم خصم قيمة الطلب الإجمالية فورًا من رصيد بطاقتكم لتبدأ عملية التجهيز والشحن مباشرة.

4. تأكيد الدفع والفواتير

بعد إتمام الدفع بنجاح، سيتم إرسال تأكيد الطلب مع الفاتورة الإلكترونية إلى بريدكم المسجل.
في حالة فشل عملية الدفع، لن يتم خصم أي مبلغ. يُرجى التأكد من صحة البيانات والمحاولة مرة أخرى أو استخدام طريقة دفع بديلة.
المبالغ المعلقة (Authorization Hold): قد يظهر مبلغ معلق مؤقتًا في كشف حسابكم حتى لو فشلت المعاملة، ويتم تحريره تلقائيًا خلال 3–14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر.
الخصم المزدوج: في حال خصم المبلغ أكثر من مرة بسبب خطأ تقني، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر [email protected] مع إرفاق كشف الحساب، وسنقوم بمعالجة الاسترداد خلال 5 أيام عمل.
استرداد الأموال: في حالات الإرجاع المعتمدة، تتم معالجة الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل إلى نفس طريقة الدفع الأصلية.

5. خيارات التقسيط

تابي (Tabby): قسّم مشترياتك على 4 دفعات بدون فوائد أو رسوم إضافية. تُخصم الدفعة الأولى عند الشراء والباقي على 3 أشهر.
تمارا (Tamara): اشترِ الآن وادفع لاحقًا. قسّم المبلغ على 3 دفعات شهرية بدون فوائد.

خدمة التقسيط متاحة للطلبات التي تستوفي الحد الأدنى المحدد من قِبل مزود الخدمة وتخضع للموافقة الائتمانية.

إخلاء المسؤولية التمويلية: يُقدم المتجر خدمات (تابي/تمارا) كوسيلة دفع فقط ولا يُعد طرفًا في العقد التمويلي. تأخر العميل عن السداد قد يؤدي لفرض غرامات تأخير من قبل شركات التقسيط بناءً على سياساتهم المعتمدة من البنك المركزي (ساما).

6. الدفع عند الاستلام

يتم الدفع نقدًا لمندوب شركة الشحن عند استلام الطلب.
يُرجى تجهيز المبلغ المطلوب بالضبط حيث قد لا يتوفر لدى المندوب فكة كافية.
قد يتم إضافة رسوم إضافية بسيطة لخيار الدفع عند الاستلام يتم توضيحها في صفحة الدفع.
نحتفظ بحق إلغاء خيار الدفع عند الاستلام لبعض المناطق أو الطلبات ذات القيمة المرتفعة.

7. النزاعات المالية واسترداد المبالغ (Chargebacks)

في حال وجود أي خلاف حول مبلغ تم خصمه، يُرجى التواصل معنا أولًا قبل فتح نزاع مع البنك لحل المشكلة بشكل أسرع.
نلتزم بالتحقيق في جميع طلبات النزاع المالي خلال 5 أيام عمل وتقديم الأدلة اللازمة.
في حال تقديم طلب Chargeback غير مبرر (مثل استلام المنتج وادعاء عدم الاستلام)، نحتفظ بحق اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.
نتعاون بشكل كامل مع بوابات الدفع والبنوك لحل النزاعات بما يحقق العدالة للطرفين.

8. الفوترة الإلكترونية (ZATCA)

يتم إصدار فاتورة إلكترونية معتمدة لكل عملية شراء.
تتضمن الفاتورة: اسم البائع، الرقم الضريبي 311007586600003، تفاصيل المنتجات، المبلغ الإجمالي مع تفصيل ضريبة القيمة المضافة (15%).
تُرسل الفاتورة تلقائيًا إلى بريدكم بعد إتمام الطلب.
تتضمن كل فاتورة رمز استجابة سريعة (QR Code) يحتوي على بيانات البائع والمبلغ والضريبة وفقًا لمتطلبات ZATCA.

اتصل بنا

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 0574516205
العنوان: مبنى 2978، الظهيرة، حي الديرة، الرياض، الرمز البريدي: 12633، الرمز الإضافي: 7065