سياسة الشحن والتوصيل

مقدمة

تُوضِّح هذه السياسة الإطار التفصيلي لخدمات الشحن والتوصيل في متجر نجم ريم للعطور التابع لـ مؤسسة نجم ريم للعطور، وتشمل: مدة معالجة الطلب، مدة الشحن، شركات الشحن المعتمدة، تكاليف التوصيل، ومناطق التغطية داخل المملكة العربية السعودية.

نلتزم بتنفيذ الطلبات وفق الجداول الزمنية المُعلنة في هذه الصفحة، باعتبارها التزاماً تعاقدياً بين المتجر والعميل عند إتمام عملية الشراء.

1. نطاق التغطية الجغرافية

• نطاق الشحن: داخل المملكة العربية السعودية فقط.
• المدن والمناطق المُغطّاة: جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية التي تخدمها شركات الشحن المُتعاقد معها.
• المناطق النائية: قد تستغرق المناطق النائية مدة شحن إضافية تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل عن المدة الاعتيادية المُعلنة.
• الشحن الدولي: غير متاح. لا يقدم المتجر خدمات شحن خارج حدود المملكة العربية السعودية.

2. وقت معالجة الطلب (Order Handling Time)

المدة المعتمدة: من 1 إلى 2 أيام عمل.

تعريف وقت المعالجة:هي المدة الزمنية اللازمة بين تأكيد الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، وتشمل:

• مراجعة الطلب والتحقق من توفر المنتج.
• تجهيز المنتج وتغليفه بطريقة تحفظ سلامته.
• إصدار الفاتورة الضريبية الإلكترونية.
• إعداد بوليصة الشحن وتسليم الطرد لشركة الشحن.

شروط احتساب وقت المعالجة:

• يبدأ احتساب وقت المعالجة من يوم العمل التالي لتأكيد الطلب إذا تم الطلب بعد وقت القطع.
• لا يُحتسب ضمن مدة المعالجة: يوم الجمعة، يوم السبت، والعطلات الرسمية في المملكة العربية السعودية.

3. وقت القطع للطلبات (Order Cut-off Time)

الوقت المعتمد: الساعة 4:00 مساءً بتوقيت مكة المكرمة (GMT+3).

كيفية احتساب وقت القطع:

• الطلبات المُستلمة قبل الساعة 4:00 مساءً في يوم عمل رسمي: تُعالَج في نفس اليوم.
• الطلبات المُستلمة بعد الساعة 4:00 مساءً: تُعالَج في يوم العمل التالي.
• الطلبات المُستلمة في الجمعة أو السبت أو الإجازات الرسمية: تُعالَج في أول يوم عمل يلي الإجازة.

4. وقت النقل والتوصيل (Transit Time)

المدة المعتمدة: من 2 إلى 5 أيام عمل.

تعريف وقت النقل:

هي المدة الزمنية بين استلام شركة الشحن للطرد وتسليمه إلى العميل على العنوان المُسجَّل في الطلب.

المدد التفصيلية حسب المنطقة:

المنطقة وقت النقل المتوقع المدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام، مكة، المدينة) 2 إلى 3 أيام عمل المدن المتوسطة 3 إلى 4 أيام عمل المناطق النائية والقرى 4 إلى 5 أيام عمل ملاحظة: المدد المذكورة هي مدد شركات الشحن ولا يتحمَّل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته (مثل: الأحوال الجوية، الازدحام في فترات الذروة، الإجازات الرسمية).

5. إجمالي مدة التوصيل (Order Handling + Transit)

يجمع العميل: وقت المعالجة + وقت النقل للحصول على المدة الكلية المتوقعة لاستلام الطلب.

مثال توضيحي:

• يوم تأكيد الطلب: الأحد قبل الساعة 4:00 مساءً.
• وقت المعالجة: يوم عمل واحد (يُسلَّم لشركة الشحن يوم الإثنين).
• وقت النقل: 2–3 أيام عمل (للمدن الرئيسية).
• التاريخ المتوقع للاستلام: بين يومَي الأربعاء والخميس من نفس الأسبوع.

إجمالي المدة الكلية: من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

6. شركات الشحن المعتمدة

يتعامل متجر نجم ريم للعطور مع شركات شحن مُرخَّصة من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية ومؤسسة البريد السعودي (سُبل) في المملكة العربية السعودية، وهي:

• شركة سمسا (SMSA Express)
• شركة ريد بوكس (Redbox)

يحق للمتجر اختيار شركة الشحن الأنسب وفق منطقة العميل لضمان أسرع توصيل ممكن، ويتم تزويد العميل بـ رقم تتبع الشحنة فور تسليمها لشركة الشحن.

7. تكاليف الشحن

تعتمد سياسة التسعير في متجر نجم ريم للعطور على نظام شفاف وثابت يعتمد على قيمة الطلب الإجمالية، وفق التفصيل التالي:

7.1 الشحن المجاني للطلبات الكبيرة:

قيمة الطلب تكلفة الشحن الطلبات بقيمة 499 ريال سعودي فأكثر شحن مجاني (0 ريال) يحصل العميل تلقائياً على خدمة الشحن المجاني عند بلوغ قيمة الطلب 499 ريالاً سعودياً أو أكثر، دون الحاجة إلى أي رمز ترويجي.

7.2 رسوم الشحن للطلبات الأقل من 499 ريال:

شركة الشحن تكلفة الشحن شحن عبر سمسا (SMSA Express) 28 ريال سعودي شحن عبر ريد بوكس (Redbox) 18 ريال سعودي يتم عرض تكلفة الشحن النهائية بوضوح للعميل في صفحة الدفع (Checkout) قبل تأكيد الطلب، ويحق للعميل اختيار شركة الشحن المناسبة من الخيارات المتاحة في منطقته.

7.3 ضريبة القيمة المضافة على الشحن:

• جميع رسوم الشحن المُعلنة أعلاه شاملة ضريبة القيمة المضافة (15%) المطبَّقة في المملكة العربية السعودية.

7.4 العملة المعتمدة:

• جميع الرسوم محتسبة بـ الريال السعودي (SAR).

8. تتبع الشحنة

• بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يستلم العميل رقم تتبع (Tracking Number) عبر:
• رسالة نصية (SMS) على رقم الجوال المُسجَّل في الطلب.
• بريد إلكتروني على البريد المُسجَّل.
• يتم استخدام رقم التتبع عبر الموقع الرسمي لشركة الشحن المُكلَّفة بإيصال الطلب:
• سمسا: عبر موقع smsaexpress.com
• ريد بوكس: عبر موقع redboxsa.com

9. التحقق من العنوان وتأكيد التسليم

• يلتزم العميل بإدخال عنوان وطني صحيح ودقيق عند إتمام الطلب، يشمل:
• المنطقة، المدينة، الحي، رقم المبنى، رقم الشارع، الرمز البريدي.
• رقم جوال نشط للتواصل من قِبل شركة الشحن.
• في حال إدخال بيانات غير دقيقة:
• قد يتأخر التوصيل أو يتعذَّر تسليم الطلب.
• يتحمَّل العميل رسوم إعادة الشحن في حال إعادة الطرد إلى المتجر بسبب خطأ في البيانات.
• في حال تعذُّر التواصل مع العميل بعد محاولات الشحن المتعددة (عادةً 3 محاولات)، يتم إرجاع الطرد إلى المتجر، ويتم التواصل مع العميل لإعادة الترتيب.

10. الطلبات المرفوضة أو غير المُستَلمة

في حال رفض العميل استلام الطرد دون سبب نظامي، أو عدم استلامه خلال المدة المحددة من شركة الشحن:

• يُعاد الطرد إلى مستودع المتجر.
• يتحمَّل العميل رسوم الشحن الذهاب والإياب.
• يتم إرجاع المبلغ المتبقي (بعد خصم رسوم الشحن) خلال المدة المعتمدة في سياسة الاسترجاع.

11. تغليف العطور وحمايتها أثناء الشحن

نظراً لطبيعة منتجات العطور، يلتزم المتجر بمعايير التغليف التالية:

• استخدام عبوات حماية متعددة الطبقات لمنع الكسر.
• تغليف داخلي بمواد عازلة (فلين، فقاعات هوائية).
• صندوق خارجي مُحكم الإغلاق يحمل ملصق "قابل للكسر" (Fragile).
• استخدام الأكياس الحرارية عند الحاجة في فترات درجات الحرارة المرتفعة.

يُقرّ المتجر بفحص كل طلب قبل شحنه للتأكد من سلامة العبوة وخلوّها من أي تلف ظاهر.

12. الطلبات التالفة أو المفقودة أثناء الشحن

في حال استلام العميل طلباً تالفاً أو ناقصاً بسبب الشحن:

• يلتزم العميل بـ التواصل مع المتجر خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
• يُرجى إرفاق صور واضحة للطرد والمنتج عند فتح الشحنة.
• عدم استخدام المنتج قبل التواصل مع المتجر.
• يلتزم المتجر بمعالجة الحالة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة، دون تحميل العميل أي رسوم شحن إضافية إذا ثبت أن التلف ناتج عن الشحن.

في حال فقدان الشحنة أثناء النقل وعدم وصولها للعميل خلال المدة المُعلنة:

• يلتزم المتجر بفتح بلاغ رسمي مع شركة الشحن للتحقق من موقع الشحنة.
• في حال تأكيد الفقدان، يُتاح للعميل خياران: استرداد كامل المبلغ أو إعادة شحن الطلب مجاناً.

13. تأخير الشحن

في حال تأخّر التوصيل عن المدة المُعلنة لأسباب تخص شركة الشحن:

• يلتزم المتجر بمتابعة الشحنة مع شركة الشحن وإبلاغ العميل بالمستجدات.
• لا يتحمَّل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن:
• الظروف الجوية القاهرة.
• إغلاق الطرق أو الإجراءات الأمنية.
• الأخطاء في بيانات العنوان المُدخلة من قِبل العميل.
• العطلات الرسمية والأعياد.

14. تعديل أو إلغاء الطلب

• يحق للعميل تعديل أو إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، عبر التواصل مع خدمة العملاء.
• بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب، ويُنفَّذ الإرجاع وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.

15. الفاتورة الضريبية الإلكترونية

• يتم إصدار فاتورة ضريبية إلكترونية لكل طلب وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
• تتضمَّن الفاتورة: اسم المتجر، الرقم الضريبي 311007586600003، تفاصيل المنتجات، قيمة الضريبة، والمبلغ الإجمالي.
• تُرسَل الفاتورة إلى البريد الإلكتروني المُسجَّل، وتتوفر داخل حساب العميل في المتجر.

16. التواصل بشأن الشحن

لأي استفسار يخص حالة الشحن أو التوصيل، يمكنكم التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
• الهاتف والواتساب: +966574516205
• ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً (بتوقيت مكة المكرمة).

عند التواصل، يُرجى تجهيز: رقم الطلب، تاريخ الطلب، رقم تتبع الشحنة (إن وُجد).

إقرار الشفافية

يُقرّ متجر نجم ريم للعطور بالتزامه الكامل بتنفيذ الطلبات وفق الجداول الزمنية والرسوم المُعلنة في هذه السياسة، وأن أي تعديل في المدد أو التكاليف يتم تحديثه على هذه الصفحة بشكل فوري لضمان الشفافية الكاملة مع العملاء.

© جميع الحقوق محفوظة لـ مؤسسة نجم ريم للعطور السجل التجاري: 7033100715 | الرقم الضريبي: 311007586600003 البريد الإلكتروني: [email protected] | الهاتف: +966574516205 الرياض، حي الظهيرة، المملكة العربية السعودية