سياسة الخصوصية

مقدمة

تُوضِّح هذه السياسة الإطار النظامي الذي يتّبعه متجر نجم ريم للعطور التابع لـ مؤسسة نجم ريم للعطور فيما يخص جمع البيانات الشخصية للعملاء، واستخدامها، وحفظها، وحمايتها، ومشاركتها، وذلك بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) في المملكة العربية السعودية، وأنظمة وزارة التجارة، وهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.

باستخدامكم لمتجر نجم ريم للعطور أو إجراء أي عملية شراء عبره، فإنكم تُقرّون باطّلاعكم على هذه السياسة ومُوافقتكم على الأحكام الواردة فيها.

1. هوية الجهة المسؤولة عن البيانات

• اسم الجهة: مؤسسة نجم ريم للعطور
• الاسم التجاري: نجم ريم للعطور
• رقم السجل التجاري: 7033100715
• الرقم الضريبي: 311007586600003
• العنوان الوطني: الرياض، حي الظهيرة، مبنى رقم 7065، شارع 2978، الرمز البريدي 12633، المملكة العربية السعودية.
• البريد الإلكتروني الرسمي للخصوصية: [email protected]

2. أنواع البيانات التي يتم جمعها

يجمع المتجر الحد الأدنى من البيانات الشخصية اللازمة لتقديم الخدمة وتنفيذ الطلبات، وتشمل:

• 2.1 البيانات الشخصية الأساسيةالاسم الكامل
• رقم الجوال
• البريد الإلكتروني
• العنوان الوطني (المدينة، الحي، الشارع، الرمز البريدي)

2.2 بيانات الطلب

• المنتجات المطلوبة
• تاريخ الطلب وحالته
• قيمة الطلب
• طريقة الدفع المستخدمة

2.3 بيانات الدفع

هام جداً: لا يقوم المتجر بتخزين بيانات البطاقات البنكية أو رموزها السرية. تتم جميع عمليات الدفع عبر بوابات دفع إلكترونية مرخَّصة من البنك المركزي السعودي (ساما)، وتخضع لمعايير الأمان الدولية (PCI DSS).

2.4 البيانات التقنية (Technical Data)

• عنوان IP للجهاز المُستخدم
• نوع المتصفح ونظام التشغيل
• صفحات المتجر التي تمت زيارتها
• تاريخ ووقت الزيارة
• بيانات ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

3. الغايات من جمع البيانات

يتم جمع البيانات الشخصية لاستخدامها حصراً في الأغراض المشروعة التالية:

• تنفيذ الطلبات: معالجة الطلب وتجهيز المنتج وإرساله إلى عنوان العميل.
• التواصل الرسمي: الرد على الاستفسارات والشكاوى وإرسال إشعارات حالة الطلب.
• الفوترة الضريبية: إصدار فاتورة ضريبية إلكترونية وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
• خدمة الشحن: تزويد شركة الشحن المعتمدة ببيانات التوصيل اللازمة فقط.
• تحسين تجربة المستخدم: تحليل سلوك التصفح بشكل مُجمَّع لتطوير المتجر.
• الالتزامات النظامية: الامتثال لمتطلبات الجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية.
• الإشعارات التسويقية: إرسال عروض وتحديثات المتجر عند الحصول على موافقة صريحة من العميل فقط، ويحق له إلغاء الاشتراك في أي وقت.

4. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية وفق أحد الأسس النظامية التالية:

• التنفيذ التعاقدي: تنفيذ عقد البيع بين المتجر والعميل.
• الموافقة الصريحة: عند اشتراك العميل في القائمة البريدية أو الإشعارات.
• الالتزام النظامي: الامتثال للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية (مثل أنظمة الفوترة الإلكترونية).
• المصلحة المشروعة: حماية المتجر من الاحتيال وتحسين الخدمة.

5. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا يقوم المتجر ببيع أو تأجير أو الإفصاح عن البيانات الشخصية لأي طرف ثالث، إلا في الحالات التالية وبالحد الأدنى اللازم لتنفيذ الخدمة:

5.1 شركات الشحن المعتمدة

يتم تزويدها بـ: الاسم، رقم الجوال، عنوان التوصيل فقط لغرض إيصال الطلب.

5.2 بوابات الدفع الإلكترونية

تتم معالجة بيانات الدفع مباشرةً عبر البوابة المرخَّصة دون أن يحتفظ بها المتجر.

5.3 منصة سلة (Salla)

بصفتها مُزوّد خدمة الاستضافة الإلكترونية للمتجر، تخضع لـ سياسة الخصوصية الخاصة بمنصة سلة.

5.4 الجهات الحكومية المختصة

عند طلب رسمي من جهة قضائية أو تنظيمية في المملكة العربية السعودية وفق الأنظمة المعمول بها.

تأكيد: جميع الأطراف الثالثة المذكورة أعلاه ملزمة بسرية البيانات وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم متجر نجم ريم للعطور ملفات تعريف الارتباط للأغراض التالية:

• حفظ تفضيلات اللغة والعرض.
• تذكُّر محتويات سلة المشتريات.
• تحليل أداء الموقع بشكل مُجمَّع وغير شخصي.
• تحسين تجربة التصفح.

يحق للعميل تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، مع الإشارة إلى أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف المتجر.

7. حقوق العميل وفق نظام حماية البيانات السعودي

يضمن متجر نجم ريم للعطور للعميل ممارسة الحقوق التالية وفق نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL):

• حق العلم: معرفة الأسس النظامية والغايات من جمع بياناته.
• حق الوصول: طلب الاطلاع على البيانات الشخصية المُسجَّلة لديه.
• حق التصحيح: طلب تعديل أو تحديث البيانات غير الصحيحة.
• حق الإتلاف: طلب حذف البيانات الشخصية عند انتهاء الغرض من جمعها، وفق ما يسمح به النظام.
• حق سحب الموافقة: سحب الموافقة على معالجة البيانات في أي وقت.
• حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة البيانات لأغراض التسويق المباشر.

آلية ممارسة الحقوق: يمكن إرسال أي طلب يخص هذه الحقوق إلى البريد الإلكتروني الرسمي [email protected]، وسيتم الرد خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

8. أمن البيانات وحمايتها

يلتزم المتجر باتخاذ الإجراءات التقنية والتنظيمية اللازمة لحماية بيانات العملاء، ومنها:

• اعتماد بروتوكول التشفير الآمن SSL لجميع صفحات المتجر.
• تخزين البيانات على خوادم مُؤمَّنة تابعة لمنصة سلة المعتمدة.
• تقييد الوصول إلى البيانات على الموظفين المُخوَّلين فقط ضمن نطاق عملهم.
• إجراء مراجعات أمنية دورية على نظام المتجر.
• عدم تخزين بيانات البطاقات البنكية إطلاقاً داخل أنظمة المتجر.

رغم اتخاذ كافة الاحتياطات، لا يمكن لأي منظومة أمنية أن تضمن الحماية المطلقة. لذا يلتزم المتجر بإبلاغ العميل والجهات المختصة في حال وقوع أي خرق أمني للبيانات وفق ما يقتضيه النظام.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الطلبات والفواتير: يتم الاحتفاظ بها لمدة لا تقل عن 10 سنوات وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
• بيانات الحساب الشخصي: تُحفظ طوال فترة نشاط الحساب، وتُحذف خلال 90 يوماً من تاريخ طلب الحذف.
• بيانات التسويق: تُحذف فوراً عند سحب العميل لموافقته على الاشتراك.
• بيانات تقنية (Logs): تُحفظ لمدة لا تتجاوز 12 شهراً للأغراض الأمنية والتحليلية.

10. خصوصية القاصرين

متجر نجم ريم للعطور غير موجَّه للأشخاص دون سن 18 عاماً. لا يتم جمع البيانات الشخصية للقاصرين بشكل مقصود. في حال اكتشاف وجود بيانات لقاصر، تُحذف فوراً ما لم يتوفر إذن نظامي من ولي الأمر.

11. الروابط الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط لمواقع خارجية (مثل: حسابات التواصل الاجتماعي، بوابات الدفع، شركات الشحن). لا يتحمَّل المتجر مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بهذه المواقع، ويُنصَح العميل بمراجعتها قبل التعامل معها.

12. التعديلات على سياسة الخصوصية

يحتفظ متجر نجم ريم للعطور بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع التحديثات النظامية في المملكة العربية السعودية. يتم نشر النسخة المُحدَّثة على هذه الصفحة، ويُعد استمرار العميل في استخدام المتجر بعد التعديل موافقةً ضمنية على النسخة الجديدة.

• آخر تحديث للسياسة: [يتم تحديث التاريخ تلقائياً عند النشر]

13. التواصل بشأن الخصوصية

لأي استفسار أو طلب يتعلق بهذه السياسة أو بحقوقكم النظامية تجاه بياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
• الهاتف والواتساب: +966574516205
• العنوان البريدي: الرياض، حي الظهيرة، مبنى 7065، شارع 2978، الرمز البريدي 12633، المملكة العربية السعودية.
• ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً (بتوقيت مكة المكرمة).

14. الجهات الرقابية المرجعية

في حال عدم استجابة المتجر لطلبكم بخصوص بياناتكم الشخصية، يحق لكم تقديم شكوى رسمية إلى الجهات التالية في المملكة العربية السعودية:

• الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) – الجهة المختصة بنظام حماية البيانات الشخصية.
• منصة "معروف" التابعة لوزارة التجارة.
• وزارة التجارة عبر الرقم الموحَّد 1900.

15. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، وعلى رأسها:

• نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
• نظام التجارة الإلكترونية.
• نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.

في حال نشوء أي نزاع، تختص المحاكم في المملكة العربية السعودية بالنظر فيه.

إقرار الشفافية

يُقرّ متجر نجم ريم للعطور بأن جميع البيانات الشخصية لعملائه تُعالَج وفق هذه السياسة دون أي تجاوز، وأن أي خرق نظامي تتم معالجته بالتنسيق مع الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.

© جميع الحقوق محفوظة لـ مؤسسة نجم ريم للعطور السجل التجاري: 7033100715 | الرقم الضريبي: 311007586600003 البريد الإلكتروني: [email protected] | الهاتف: +966574516205 الرياض، حي الظهيرة، المملكة العربية السعودية