اتصل بنا
نحن هنا لخدمتكم
مرحباً بكم في صفحة التواصل الرسمية لمتجر نجم ريم للعطور. نولي اهتماماً بالغاً بالتواصل مع عملائنا الكرام، سواء كان لديكم استفسار عن منتج، أو رغبتم في متابعة حالة طلب، أو كان لديكم ملاحظة أو اقتراح. يسعدنا تلقّي تواصلكم عبر القنوات الرسمية الموضَّحة أدناه.
نلتزم بالرد على جميع الاستفسارات خلال أوقات العمل الرسمية بأسرع وقت ممكن، وفق المدد الزمنية المُعلنة لكل قناة تواصل.
قنوات التواصل الرسمية
- البريد الإلكترونيالعنوان الرسمي: [email protected]
- القناة الرسمية المعتمدة لـ:
- استقبال الاستفسارات التفصيلية
- طلبات الاسترجاع والاستبدال
- الشكاوى والمراسلات الرسمية
- طلب الفواتير الضريبية
- مدة الرد المتوقعة: خلال يوم إلى يومَي عمل كحد أقصى.
الهاتف وتطبيق واتساب
- الرقم الرسمي: +966574516205
- القناة الرسمية المعتمدة لـ:
- التواصل المباشر
- الاستفسارات السريعة
- متابعة حالة الطلبات
- مدة الرد المتوقعة: خلال ساعات العمل الرسمية في أيام الدوام.
الموقع الجغرافي
- العنوان الوطني المُسجَّل: الرياض – حي الظهيرة – مبنى رقم 7065 – شارع 2978 – الرمز البريدي 12633 – المملكة العربية السعودية.
- نطاق الخدمة: داخل المملكة العربية السعودية فقط.
ملاحظة: هذا العنوان هو العنوان النظامي المُسجَّل لدى وزارة التجارة، ولا يُعد مقراً لاستقبال العملاء أو تسليم الطلبات شخصياً، حيث إن جميع الطلبات تُسلَّم عبر شركات الشحن المعتمدة.
ساعات العمل الرسمية
- أيام العمل: من الأحد إلى الخميس.
- ساعات الدوام: من الساعة 9:00 صباحاً إلى الساعة 6:00 مساءً بتوقيت مكة المكرمة.
- أيام الإجازة الرسمية: الجمعة والسبت، إضافةً إلى العطلات الرسمية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
- وقت القطع للطلبات (Order Cut-off Time): الساعة 4:00 مساءً بتوقيت مكة المكرمة. الطلبات المُستلمة بعد هذا الوقت تُحوَّل إلى يوم العمل التالي.
إرشادات قبل التواصل
لتمكيننا من خدمتكم بأفضل صورة وأسرع وقت، نرجو مراعاة ما يلي عند التواصل معنا:
- عند الاستفسار عن طلب: يُرجى ذكر رقم الطلب ضمن الرسالة لتسهيل المتابعة الفورية.
- عند طلب الاسترجاع: يُرجى إرفاق صور واضحة للمنتج إن كان السبب يتعلق بالحالة أو التغليف، مع ذكر رقم الطلب وتاريخ الاستلام.
- عند الاستفسار عن منتج: يُرجى ذكر اسم المنتج أو رابط صفحته على المتجر للحصول على إجابة دقيقة.
- عند تقديم شكوى: يُرجى توضيح تفاصيل المشكلة بدقة (رقم الطلب، تاريخ الطلب، طبيعة المشكلة) لضمان معالجتها في أسرع وقت ممكن.
نموذج التواصل المباشر
يمكنكم أيضاً التواصل معنا مباشرةً عبر تعبئة النموذج المتوفر في هذه الصفحة بإدخال البيانات التالية:
- الاسم الكامل
- البريد الإلكتروني
- رقم الجوال
- موضوع الرسالة (استفسار / طلب / شكوى / اقتراح)
- رقم الطلب (إن وُجد)
- نص الرسالة
سيتم الرد على رسالتكم عبر البريد الإلكتروني المُرسَل منه خلال المدة المُعلنة أعلاه.
️ سياسة التواصل وحماية الخصوصية
- جميع الرسائل والاستفسارات تُعامَل بسرية تامة وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.
- لا تتم مشاركة بيانات التواصل الخاصة بالعميل مع أي طرف ثالث خارج إطار معالجة الطلب.
- التواصل عبر القنوات الرسمية المُعلنة في هذه الصفحة فقط هو التواصل المعتمد رسمياً، وأي قناة أخرى لا تُعتبر مسؤولية المتجر.
⚖️ في حال عدم استجابة المتجر
في حال لم يتم الرد على استفساركم خلال المدة المُعلنة، أو لم تجدوا حلاً مُرضياً لشكواكم، يحق لكم رفع شكوى رسمية إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية، ومنها:
- منصة "معروف" التابعة لوزارة التجارة: للتحقق من المتاجر الإلكترونية وتقديم الشكاوى.
- وزارة التجارة: عبر تطبيق "بلاغ تجاري" أو الرقم الموحَّد 1900.
نلتزم بالتعاون الكامل مع الجهات الرسمية لضمان حقوق العميل وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
صفحات قد تهمكم
قبل التواصل، قد تجدون إجابة استفساركم في الصفحات التعريفية التالية:
- من نحن
- سياسة الشحن والتوصيل
- سياسة الاسترجاع والاستبدال
- سياسة الخصوصية
- الشروط والأحكام
- الأسئلة الشائعة
إقرار الشفافية
يُقرّ متجر نجم ريم للعطور بأن جميع بيانات التواصل الواردة في هذه الصفحة هي بيانات رسمية ومُعتمدة، ويتم تحديثها بشكل دوري لضمان وصول العميل إلى المتجر بسهولة وفي أي وقت.
© جميع الحقوق محفوظة لـ مؤسسة نجم ريم للعطور السجل التجاري: 7033100715 | الرقم الضريبي: 311007586600003 البريد الإلكتروني: [email protected] | الهاتف: +966574516205 الرياض – حي الظهيرة – المملكة العربية السعودية
