سياسة الشحن والتوصيل — نجم ريم للعطور

تاريخ آخر تحديث: 8 يونيو 2026

يسعى نجم ريم للعطور إلى توصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبأعلى مستوى من الجودة والأمان. توضح هذه السياسة جميع التفاصيل المتعلقة بعمليات الشحن والتوصيل لضمان تجربة تسوق سلسة وموثوقة.

1. مناطق التوصيل

1.1 الشحن الداخلي

نقوم بتوصيل الطلبات إلى جميع المدن والمناطق داخل المملكة العربية السعودية. قد تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة والمنطقة الجغرافية.

حاليًا، خدمات الشحن متاحة داخل المملكة العربية السعودية فقط. لا نقدم خدمة الشحن الدولي في الوقت الحالي.

2. وقت معالجة الطلب (Handling Time)

بعد تأكيد الطلب والدفع، يتم تجهيز طلبكم وتغليفه خلال 2 إلى 4 أيام عمل.

تأكيد الطلب: بمجرد تقديم طلبكم بنجاح، سيتم إرسال بريد إلكتروني تأكيدي يتضمن رقم الطلب وتفاصيل المنتجات والمبلغ الإجمالي. يُعد هذا البريد بمثابة إقرار باستلام الطلب وليس تأكيدًا نهائيًا للشحن.

وقت القطع اليومي (Cut-off Time): الطلبات المستلمة قبل 2 ظهرًا (بتوقيت مكة المكرمة GMT+3) تُعالَج في نفس اليوم. أي طلب بعد هذا الوقت أو خلال عطلة نهاية الأسبوع يبدأ معالجته في يوم العمل التالي.

الطلبات المسبقة (Pre-orders)

الطلبات المسبقة تُستثنى من توقيتات الشحن القياسية، ويُحدد تاريخ شحنها المتوقع في صفحة المنتج.
إذا احتوى طلبكم على منتجات متوفرة وأخرى بطلب مسبق، سيتم تأجيل شحن الطلب بالكامل حتى تتوفر كافة المنتجات لضمان شحنها معًا.

3. مدة التوصيل

الشحن الداخلي (المملكة العربية السعودية): 1–2 أيام عمل للنقل.

ملاحظة هامة: المدة المذكورة تبدأ من تاريخ تأكيد الطلب وتجهيزه وليس من تاريخ تقديم الطلب. أيام العمل لا تشمل يوم الجمعة والعطل الرسمية. قد تتأثر مدة التوصيل خلال المواسم والفعاليات الكبرى (رمضان، الجمعة البيضاء، الأعياد) بسبب الضغط العالي على شركات الشحن.

إجمالي مدة التسليم المتوقعة: بناءً على وقت المناولة ومدة النقل، فإن إجمالي الوقت المتوقع لوصول الطلب هو من 3 إلى 6 أيام عمل كحد أقصى.

4. تكلفة الشحن

الشحن مجاني للطلبات فوق 499 ريال سعودي.
الطلبات التي تقل قيمتها عن 499 ريال سعودي تخضع لرسوم شحن ثابتة قدرها 28 ريال سعودي.

يتم عرض تكلفة الشحن النهائية بشكل واضح في صفحة الدفع قبل إتمام عملية الشراء. لا توجد رسوم شحن مخفية.

ملاحظة خاصة بالدفع عند الاستلام (COD): نوفر خيار الدفع عند الاستلام، ويُرجى تجهيز المبلغ المطلوب نقدًا لتسليمه لمندوب الشحن عند استلام الطلب.

5. شركات الشحن

نتعاون مع شركات شحن موثوقة ومعتمدة لضمان وصول طلباتكم بأمان، ومنها: سمسا، أرامكس، ريد بوكس.

يتم اختيار شركة الشحن المناسبة بناءً على موقع التوصيل ونوع المنتج وحجمه لضمان أفضل خدمة ممكنة.

6. تتبع الشحنة

بعد شحن طلبكم، سيتم إرسال رقم التتبع ورابط التتبع إلى بريدكم المسجل و/أو رقم هاتفكم عبر رسالة نصية.
يمكنكم تتبع حالة شحنتكم مباشرة من خلال موقع شركة الشحن أو من خلال حسابكم على موقعنا.
في حالة عدم تحديث حالة التتبع لأكثر من 3 أيام، يرجى التواصل معنا لمتابعة الأمر.

7. تجزئة الشحنات والامتناع عن الاستلام

تجزئة الشحنات (Split Shipments): نحتفظ بالحق في شحن طلبكم على دفعات أو طرود متعددة إذا كانت المنتجات من مستودعات مختلفة دون تكاليف إضافية.

الامتناع عن الاستلام (RTO): في حال رفض العميل استلام الشحنة، سيتم خصم رسوم الاسترجاع المحددة بـ 28 ريال سعودي من المبلغ المسترد، حتى وإن كان الطلب مشمولًا بالشحن المجاني.

انتقال المخاطر وإثبات التسليم: تنتقل مسؤولية ومخاطر فقدان أو سرقة الشحنات إلى العميل فور قيام شركة الشحن بتحديث حالة التتبع إلى "تم التسليم" (Delivered) للعنوان المسجل. ويُعد سجل الناقل الإلكتروني بمثابة إثبات تسليم قاطع وملزم قانونًا.

8. حالات التأخير

في الحالات الاستثنائية التي يتأخر فيها التوصيل بشكل كبير، سنقوم بما يلي:

التواصل معكم لإبلاغكم بالتأخير وسببه.
تقديم خيارات بديلة (انتظار التوصيل أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ).
لا يتحمل نجم ريم للعطور المسؤولية عن التأخيرات الناجمة عن ظروف قاهرة أو قرارات جمركية.

9. تأمين الشحنات

جميع الشحنات مؤمنة ضد الفقدان والتلف أثناء الشحن. في حالة فقدان أو تلف الشحنة، سنقوم بإعادة الإرسال أو استرداد المبلغ.

قيود الشحن الجوي والبضائع الخطرة (Hazmat)

تُصنف العطور كـ "بضائع خطرة (الفئة 3)" وتخضع لقيود صارمة في النقل الجوي (IATA).
يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب أو تجزئته لعدة شحنات إذا تجاوز الحد الأقصى للسوائل المسموح بشحنها جوًا للوجهة المطلوبة، لتفادي المصادرة.

اتصل بنا

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 0574516205
العنوان: مبنى 2978، الظهيرة، حي الديرة، الرياض، الرمز البريدي: 12633، الرمز الإضافي: 7065