سياسة الاستبدال والاسترجاع — نجم ريم للعطور
نحرص في نجم ريم للعطور على رضا عملائنا الكرام وتقديم أفضل خدمة ممكنة. وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة خدماتنا.
أولاً: حالات الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
- وجود عيب أو تلف في المنتج حدث أثناء عملية الشحن.
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
- رغبة العميل في الإرجاع (حق العدول) بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُفتح غلافه.
في حالة المنتج المعيب أو الخاطئ، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كالجديد وغير مستخدم.
- يجب أن تكون العبوة الأصلية والتغليف والسيلوفان سليمة ولم تُفتح.
- يجب إرفاق جميع الملحقات التي أُرسلت مع المنتج.
- يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال:
- العطور ومستحضرات التجميل التي تم فتح غلافها الأصلي (السيلوفان).
- المنتجات المخصصة أو المصنّعة حسب الطلب.
- البطاقات الرقمية وأكواد التفعيل.
- المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من 7 أيام.
رابعاً: الاستبدال
يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو بدفع الفرق، بشرط توفر المنتج البديل في المخزون. تنطبق على الاستبدال نفس الشروط والمدة المذكورة أعلاه.
خامساً: إجراءات طلب الاسترجاع
- تواصلوا معنا عبر الهاتف 0574516205 أو البريد الإلكتروني [email protected] مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- سنقوم بمراجعة الطلب والرد خلال 48 ساعة عمل.
- بعد الموافقة، يتم تسليم المنتج المرتجع إلينا.
- نقوم بفحص المنتج للتأكد من استيفائه للشروط.
سادساً: رسوم إعادة التخزين
لا توجد رسوم إعادة تخزين. يُسترد المبلغ كاملاً بلا استقطاعات إدارية.
سابعاً: الاسترداد المالي
- يتم إرجاع المبالغ المدفوعة إلى نفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.
- تستغرق عملية معالجة الاسترداد مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب البنكي مدة إضافية حسب سياسة البنك المصدر لبطاقة العميل.
ثامناً: المنتجات المعيبة أو التالفة
في حالة استلام منتج معيب أو تالف أو مختلف عن المطلوب:
- يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.
- سنقوم بترتيب الاستبدال أو استرداد المبلغ كاملاً على حسابنا.
تواصل معنا
© 2026 نجم ريم للعطور. جميع الحقوق محفوظة.
