الشروط والأحكام — نجم ريم للعطور

تاريخ آخر تحديث: 8 يونيو 2026

مرحبًا بكم في نجم ريم للعطور (https://najmreem.com/). يُمثل هذا الموقع علامة تجارية ومنصة تابعة للكيان القانوني مؤسسة نجم ريم للعطور، بموجب سجل تجاري/عمل حر رقم 7033100715، والرقم الضريبي 311007586600003، مقره 7065 الظهيرة، حي الديرة، مبنى 2978، الرمز البريدي 12633، الرياض، المملكة العربية السعودية، البريد: [email protected]، الهاتف: 0574516205. تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامكم لموقعنا الإلكتروني وجميع الخدمات المقدمة من خلاله. باستخدامكم للموقع أو إجراء أي عملية شراء، فإنكم توافقون صراحةً على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة أدناه.

يُرجى أيضًا قراءة سياسة الخصوصية وسياسة الإرجاع وسياسة الشحن وسياسة الدفع التي تُعدّ جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.

1. التعريفات

"المتجر" أو "نحن": يُشير إلى نجم ريم للعطور ومالكيه والعاملين فيه.
"الموقع": يُشير إلى الموقع الإلكتروني https://najmreem.com/ وجميع صفحاته الفرعية.
"المستخدم" أو "العميل" أو "أنت": يُشير إلى أي شخص يزور الموقع أو يستخدم خدماته أو يُجري عمليات شراء.
"المنتجات": تُشير إلى جميع السلع والخدمات المعروضة للبيع على الموقع.
"الطلب": يُشير إلى طلب شراء مُقدَّم من العميل عبر الموقع.

2. شروط الاستخدام العامة

الأهلية القانونية: باستخدامكم لهذا الموقع، فإنكم تقرون بأنكم تبلغون من العمر 18 عامًا على الأقل وتتمتعون بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام عقود ملزمة. لا يُسمح للقُصّر بالشراء أو تقديم بياناتهم إلا تحت إشراف وموافقة صريحة من الوالدين أو الوصي القانوني. يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء أي طلب أو حساب يعود لقاصر دون إشراف.
يجب أن تكون المعلومات التي تقدمونها (الاسم، العنوان، البريد، الهاتف) صحيحة ودقيقة وحديثة، وأنتم مسؤولون عن تحديثها.
يُحظر استخدام الموقع لأي أغراض غير مشروعة أو مخالفة للأنظمة المعمول بها في المملكة.
يُحظر محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من الموقع أو الأنظمة المتصلة به.
يُحظر استخدام الموقع لإرسال برامج ضارة أو فيروسات أو أي محتوى قد يضر بالموقع أو المستخدمين.
نحتفظ بحق تعليق أو إنهاء حسابكم في أي وقت إذا ثبت انتهاككم لهذه الشروط.

3. الطلبات وعمليات الشراء

جميع الطلبات خاضعة للقبول والتوافر. نحتفظ بحق رفض أي طلب لأسباب مشروعة (عدم توفر المنتج، خطأ في التسعير، اشتباه في احتيال).
تأكيد الطلب يتم عبر إرسال بريد إلكتروني تأكيدي يتضمن تفاصيل الطلب ورقم التتبع.
الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة (إن وُجدت) ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
نحتفظ بحق تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، على ألا تتأثر الطلبات المؤكدة مسبقًا.
في حالة وجود خطأ واضح في التسعير، نحتفظ بحق إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل.
صور المنتجات للتوضيح وقد يختلف اللون الفعلي بشكل طفيف بسبب إعدادات الشاشة.
الأخطاء التقنية والتسعيرية: الطلبات الناتجة عن أخطاء برمجية أو تسعيرية واضحة لا تشكل عقدًا ملزمًا، وللمتجر الحق في إلغائها فورًا وإرجاع المبالغ.
إساءة استخدام الكوبونات: يُحظر دمج الكوبونات (Stacking) أو استغلال الرموز المسربة، وللمتجر حق إلغاء أي طلب تلاعب دون أدنى مسؤولية.
مزامنة المخزون ونفاد الكمية: في حال حدوث خطأ تقني نادر يسمح بشراء منتج نفد فعليًا، يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب فورًا مع إصدار استرداد مالي كامل إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية دون أي مسؤولية إضافية.

4. الدفع والتسعير

جميع الأسعار معروضة بعملة ريال سعودي (SAR) ما لم يُذكر خلاف ذلك. نقبل طرق الدفع التالية: Visa، Mastercard، مدى (Mada)، Apple Pay، STC Pay، تابي (Tabby)، تمارا (Tamara)، الدفع عند الاستلام (COD)، التحويل البنكي، Google Pay.

الشفافية الضريبية: التزامًا بأنظمة ZATCA، فإن جميع الأسعار نهائية وشاملة لضريبة القيمة المضافة (15%). لن تُفرض أي رسوم ضريبية خفية عند الدفع.
مكافحة الاحتيال والتحقق من الهوية (KYC): يحتفظ المتجر بحق تعليق أي طلب عالي المخاطر ومطالبة المشتري بصورة الهوية الوطنية لمطابقة اسم حامل البطاقة. وفي حال الامتناع خلال 24 ساعة، يحق لنا إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ. تُستخدم الهوية للتحقق فقط وتُحذف خلال 48 ساعة.

لا يتحمل نجم ريم للعطور أي رسوم إضافية تفرضها البنوك أو مزودو خدمات الدفع على المستخدم.

5. التوصيل والشحن

مدة التوصيل الداخلي التقديرية من 3 إلى 6 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
حاليًا لا نقدم خدمة الشحن الدولي.
المدة المذكورة تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرتنا (ظروف جوية، أعياد رسمية، تأخيرات من شركة الشحن).
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة عنوان التوصيل. لسنا مسؤولين عن التأخير أو الفقدان الناتج عن عنوان خاطئ.

6. الإرجاع والاسترداد

يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع العبوة والملحقات كاملة.
تتم معالجة الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل من استلام المنتج المُرتَجَع وفحصه.
يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع الكاملة لمعرفة التفاصيل والاستثناءات.

7. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات المعروضة على الموقع (النصوص، الصور، الشعارات، الرسومات، الأيقونات، التصاميم، البرمجيات) هي ملكية حصرية لنجم ريم للعطور أو مرخصة لنا، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية وحقوق النشر.

يُحظر نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أي محتوى من الموقع بدون إذن كتابي مسبق.
جميع العلامات التجارية المذكورة على الموقع هي ملكية لأصحابها المعنيين.

8. إخلاء المسؤولية وتحديدها

يُقدَّم الموقع والمنتجات "كما هي" (as-is) دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية بخلاف ما ينص عليه القانون.
لا نضمن أن الموقع سيعمل بشكل متواصل أو خالٍ من الأخطاء التقنية.
لن نتحمل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية.
مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة لا تتجاوز المبلغ الذي دفعتموه فعليًا مقابل المنتج أو الخدمة.
لا نتحمل المسؤولية عن الاستخدام غير المصرح به لحسابكم إذا لم تحافظوا على سرية بيانات الدخول.
أخطاء الأطراف الخارجية: لا يتحمل المتجر مسؤولية أعطال أو تأخيرات أو فقدان شحنات أو تعليق مبالغ تنتج عن تقصير شركات الشحن أو بوابات الدفع، وتقتصر مسؤوليتنا على تقديم الدعم وتصعيد التذاكر.
اختلافات التشغيلات (Batch Variations): أي اختلاف طفيف في لون السائل أو حدة الرائحة ناتج عن إصدار دفعة تصنيعية جديدة من الماركة الأم أو إعادة صياغة المكونات تماشيًا مع معايير IFRA هو أمر طبيعي ولا يُعد دليلًا على أن المنتج مقلد أو معيب، ولا يمنح حق الإرجاع بعد فتح الغلاف الأصلي.
الإخلاء الطبي والمسؤولية عن الحساسية: المنتجات مخصصة للاستخدام الخارجي فقط ولا تحمل أي ادعاءات طبية. تقع على العميل مسؤولية مراجعة المكونات قبل الشراء، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي تهيج أو حساسية.

9. القوة القاهرة

لا يتحمل نجم ريم للعطور أي مسؤولية عن التأخير أو عدم الوفاء بالالتزامات الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الحروب، الإضرابات، القرارات الحكومية، أو انقطاع شبكة الإنترنت.

10. حق الإلغاء قبل الشحن

وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية (المادة 13) في المملكة العربية السعودية:

إلغاء الطلب قبل الشحن: يحق لكم إلغاء أي طلب لم يُشحن بعد واسترداد المبلغ بالكامل دون أي خصومات أو رسوم.
حق العدول: يحق للمستهلك العدول عن الشراء خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم.
الإلغاء بعد الشحن: بمجرد تسليم الطلب لشركة النقل، تُغلق نافذة الإلغاء الفوري، ويجب على العميل الانتظار حتى وصول الشحنة ثم بدء إجراءات الإرجاع القياسية.

للإلغاء أو العدول، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد [email protected] أو الهاتف 0574516205.

11. آلية تقديم الشكاوى

يمكنكم تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الهاتف 0574516205. نلتزم بالرد على جميع الشكاوى خلال 5 أيام عمل كحد أقصى. في حال عدم الوصول إلى حل مُرضٍ، يحق لكم تقديم بلاغ لدى:

وزارة التجارة: تطبيق "بلاغ تجاري" أو الاتصال على الرقم 1900 أو زيارة موقع mc.gov.sa.
منصة معروف: maroof.sa لتقديم تقييم أو شكوى.

12. الإعلانات والعروض الترويجية

وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية (المادة 7):

جميع الإعلانات والعروض المنشورة تُعدّ جزءًا لا يتجزأ من العقد بيننا وبين العميل.
نلتزم بأن تكون جميع الإعلانات صادقة ودقيقة وغير مضللة.
العروض والخصومات خاضعة للشروط المعلنة ومدة الصلاحية المحددة.
لا نستخدم مؤقتات عد تنازلي وهمية أو ادعاءات خصم مبالغ فيها.
نلتزم بتوضيح السعر الأصلي وسعر العرض بشكل واضح عند تطبيق أي خصم.

13. حظر المنتجات المقلدة والمغشوشة

جميع المنتجات المعروضة أصلية 100% ونضمن أصالتها من المصدر.
نعمل مباشرة مع الموردين والوكلاء المعتمدين والعلامات التجارية الرسمية.
في حال ثبوت أن أي منتج غير أصلي أو مقلد، نلتزم بالاسترداد الكامل فورًا، وتحمل تكاليف الإرجاع، واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المورد المخالف.
يتحمل المتجر المسؤولية القانونية الكاملة عن أصالة السلع.

14. المحتوى المُنشأ من المستخدمين والتقييمات (UGC)

أي تقييم يكتبه العميل يعكس رأيه الشخصي البحت، ولا يمثل ادعاءات طبية أو مواصفات معتمدة من المتجر.
حماية العلامات التجارية: يُحظر استخدام التقييمات لإجراء مقارنات صريحة مع علامات محمية أو إطلاق ادعاءات علاجية. يحتفظ المتجر بحق حذف أي تقييم ينتهك حقوق الملكية الفكرية دون الرجوع للعميل.

15. القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقًا لها. في حالة نشوب أي نزاع، يلتزم الطرفان بمحاولة التسوية الودية أولًا، وإذا تعذر ذلك يتم اللجوء إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.

16. تعديل الشروط والأحكام

نحتفظ بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت. عند إجراء تعديلات جوهرية تمس التزاماتكم المالية أو كيفية معالجة بياناتكم، نلتزم بإشعاركم استباقيًا عبر البريد الإلكتروني، ولا تُطبق أي شروط جديدة بأثر رجعي على الطلبات المدفوعة قبل تاريخ التعديل.

17. أحكام عامة

إذا تبيّن أن أي بند غير قابل للتنفيذ أو باطل، فإن ذلك لا يؤثر على صحة وقابلية تنفيذ البنود الأخرى.
عدم ممارستنا لأي حق من حقوقنا لا يُعدّ تنازلًا عن ذلك الحق.
تمثل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بينكم وبين نجم ريم للعطور فيما يتعلق باستخدام الموقع.

18. اتصل بنا

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 0574516205
العنوان: 7065 الظهيرة، حي الديرة، مبنى 2978، الرمز البريدي 12633، الرياض، المملكة العربية السعودية

الشروط والأحكام